“Mi objetivo es ayudar a que los miembros de mi equipo sean felices”
En las entrevistas de nuestro equipo siempre destacamos los valores, la personalidad de las personas y lo que aportan en su día a día. En esta oportunidad, Carlos Cañellas, ingeniero informático y Customer Care Leader nos cuenta en qué consiste su trabajo diario, cómo aporta al equipo y a los clientes. Sin duda, el valor que destaca a Carlos es la generosidad constante que pone a disposición de todo el que se le acerca.
- ¿Cómo llegaste a TravelgateX? ¿Cuáles fueron tus primeras sensaciones?
- Llegué en Marzo de 2013 y estuve un año en el departamento de hoteles. Dejé la empresa para finalizar los estudios y probar otras cosas pero volví en 2015 al equipo de Customer Care. Mis primeras y segundas sensaciones siempre han sido muy buenas, me gusta la gente con la que trabajo y el ambiente en la empresa, cuando pienso que mañana tendré que ir a trabajar, no lo hago de forma negativa como la hace la mayoría de personas.
- ¿Cuál es tu puesto actual y qué es lo que más te apasiona de lo que haces?
- En estos momentos, mi puesto actual es el de Customer Care Leader y somos 6 miembros en el equipo. Lo que más me apasiona es poder ayudar a la gente tanto dentro como fuera de la empresa y sentir que lo que hago les resulta útil. También me gusta enseñar a los diferentes integrantes de mi equipo, me encanta trabajar con ellos, ya que se esfuerzan un montón y pienso que aportan mucho valor a la empresa.
- ¿Si tuvieras la oportunidad de invitar a un colega que trabaje con nosotros qué le dirías?
- Le diría que no se lo piense porque con nosotros seguro que encuentra un departamento en el que encajar y aprender lo que le gusta, pero sobretodo que se lo pasará mucho mejor que en su trabajo actual, que lo deje por nosotros sin dudar. No sería la primera vez que lo digo, ni la última.
- ¿Cuál es tu sueño respecto a un proyecto, cliente o trabajo?
- Mi sueño en estos momentos es consolidar un buen equipo con una buena base, para ello estamos empezando a implantar nuevas metodologías de trabajo, bases de conocimiento, analizando estadísticas, etc. Quiero que todas y cada una de las personas que traten con mi equipo tanto a nivel interno como cada uno de nuestros clientes, lo perciba como un equipo imprescindible, al que acudir sin dudarlo dos veces y les soliciten cualquier cosa, porque siempre estamos dispuestos a ayudar en todo lo posible. Pero sobretodo, mi objetivo es que todos los miembros de mi equipo sean lo más felices posible dentro y fuera del trabajo, y les guste trabajar conmigo tanto como a mí con ellos.
- Y cuando no estás en la oficina…¿a qué dedicas tu tiempo?
- Es gracioso, pero dedico tiempo a hablar o pensar sobre el trabajo aunque, habitualmente, me gusta disponer de tiempo libre para leer libros o cómics, quedar con los colegas, hacer deporte, y en los días de vacaciones, normalmente ir de viaje a algún sitio nuevo.
- ¿Cuál es tu persona favorita? ¿Qué aprenderías de ella?
- No tengo persona favorita. Creo que, por ejemplo, de las personas que hay en la empresa podría aprender algo de cada una de ellas. Sobretodo, me gustaría aprender de los que nunca se estresan y mantienen la calma por muy mal que estén las cosas.
- Hablemos de tecnología, ¿Tu App preferida?
- Utilizo muchas por igual pero por mencionar alguna, Google maps. Ya que me ha solucionado mucho la vida a la hora de viajar.
- Música, ¿tu lista favorita?
- Escucho de todo. Mis amigos siempre se ríen cuando van en mi coche, porque puedo estar sonando una canción metalcore y de repente pasar a sonar bachata, pasando por rock alternativo en español o música clásica.
- Viajes, ¿Tu experiencia de viaje más divertida? ¿Qué lugar del mundo te gustaría conocer?
- Tengo muchas, ya que últimamente he ido bastante de viaje en los último años con muchos amigos, no sabría escoger una en concreto. Cuando vas con varios amigos siempre surgen experiencias divertidas. Me va bien visitar cualquier lugar del mundo que no haya ido ya, quizás el que más me apetezca conocer en estos momentos sea Nueva Zelanda.