Casi llegando a los primeros 10 años de vida, y tras un intenso plan de innovación, TravelgateX lanza su comunidad online en la que cualquier usuario interno o externo podrá aportar sus conocimientos o ideas para mejorar cualquier producto o servicio de TGX.
El concepto de comunidades online surge con fuerza a principios de los años 90, y rápidamente se convierte en una herramienta muy útil, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo interno, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia procedimental.
Un lugar para compartir conocimientos
El equipo de TravelgateX puso en marcha en este último trimestre, la TGX Community. Se trata de una comunidad sencilla y fácil de usar que alberga una amplia gama de foros sobre diversos temas relacionados con TravelgateX, desde noticias, anuncios de productos, ideas, cambios
Los foros de la TGX Community cubren todo tipo de preguntas, desde el desarrollo del lado del cliente, hasta el desarrollo del lado del servidor y la gestión del sitio. Las conversaciones son animadas y rigurosas, definitivamente es una atmósfera para que todo el mundo entienda sobre cómo funciona TGX, pero además, cómo se puede mejorar. Alberga temas como “envío de detalles de VCC”, “panel de aplicaciones”, “cómo utilizar la aplicación de conectividad”, entre otras.
Cualquier persona puede iniciar un tema en la comunidad de TGX, pero antes debe estar registrado, además debe revisar las normas de uso que inciden en escribir de forma entendible, con temas de interés y respetando a los miembros. Esta iniciativa de código abierto fomenta la colaboración conjunta y el sentimiento de comunidad entre los clientes, tanto internos como externos, y es un excelente recurso 2.0 para esta empresa.
Dentro de esta colaboración conjunta, cualquier usuario puede aportar sus conocimientos y ayudar a mejorar cualquier aspecto de la tecnología de TravelgateX.
“En TravelgateX, es muy importante contar con este canal para mejorar nuestra Plataforma escuchando a nuestra comunidad de Partners y otros usuarios“, como comenta Oscar Pérez CTPO.
Al ser una comunidad online donde cada usuario puede presentar un tema, con toda naturalidad, las cosas que no sirven se desechan y las que resultan útiles son premiadas por el resto de usuarios mediantes valoraciones positivas, insignias, entre otras.
En la comunidad existen moderadores y administradores que permiten filtrar los mensajes, moderar los foros, temas para garantizar la máxima calidad y utilización de esta comunidad. Para desarrollarlo,
TravelgateX se ha apoyado en la plataforma Open Source Discourse, que ofrece todos los servicios necesarios para crear y moderar cualquier tipo de comunidad online.
La plataforma Discourse ofrece una lista amplia de plugins de los cuales nos gustaría destacar:
- Chat Integration: Para la sincronización con Slack, la herramienta de comunicación de TravelgateX.
- Voting: Para que cualquier usuario pueda votar las ideas con las que se siente más identificado.
- OpenId Connect: Para conectarse con Auth0, sistema de autorización y autenticación utilizado en de TravelgateX.
Para estar siempre al día, la comunidad de TGX dispone de un sistema automático y sencillo de notificaciones de escritorio en tiempo real, tanto de nuevos mensajes como de actualizaciones, siendo una manera rápida de visualizar las novedades y obtener las últimas mejoras de la plataforma.
Por otro lado, los usuarios tienen un panel de control en el que pueden visualizar mediante estadísticas quiénes son los más activos en la comunidad, arrojando datos como el número de publicaciones de un usuario, las lecturas recibidas o las reacciones de los otros a sus posts. Además, pueden incluirse encuestas para conocer la opinión de los usuarios sobre diferentes temas.
En síntesis, esta comunidad virtual de TGX permite a los participantes, establecer vínculos de manera sincrónica y acrónica. Esto quiere decir que puede ser una comunicación en tiempo real o en diferido. Además, permite establecer vínculos con personas de los orígenes más variados, pero que tienen un interés en común como es la conectividad.
El intercambio de datos e información puede ser bidireccional o multidireccional, dependiendo de los casos, y las relaciones entre los miembros de la comunidad virtual tienden hacia la horizontalidad esto permite además que se genere un co-learning en el que todos aprenden y todos enseñan a la vez.
