Entrevistamos a Eduardo de Andrade Gomes, Head of Product de TravelgateX. Nos explica a nivel personal cómo ha cambiado la situación tras la pandemia, la nueva forma de trabajo en el equipo y las posibilidades que ofrece TravelgateX a la industria de los viajes. Nos destaca las novedades para el próximo año, los avances del equipo y sobre todo para los clientes que encontrarán en TravelgateX la compañía que ayudará a crear más impacto en el negocio de sus Partners.
- A nivel personal, ¿cómo ha sido la experiencia para ti de trabajar este último año en TGX pasando de ser una empresa de servicios a producto?
Un desafío doble. Primeramente un desafío pues cualquier proceso de transformación en una organización es, por sí mismo, un gran reto: requiere un fuerte liderazgo y alineamiento por parte de la dirección, incluyendo posibles ajustes de estilo. A nivel organizacional implica cambios en la cultura, que necesita ser más colaborativa y menos “departamental”, y en la propia estructura, con la introducción de nuevas áreas, roles, objetivos y responsabilidades. También se modifica o ajusta la estrategia. Como empresa de producto necesitamos de una visión más holística de todos nuestros servicios. Pasamos a trabajar conceptos como portafolio, budgeting. Surge la necesidad de introducir la idea de Product Discovery, donde buscamos continuamente minimizar la incertidumbre y los riesgos a la hora de abordar los problemas y las iniciativas, además de mejorar todo lo que ya hacemos en Product Delivery. Es decir, necesitamos ser más asertivos para concebir el producto correcto (discovery) y luego construirlo correctamente (delivery). Y, por último, pero no menos importante, está la ejecución que trae consigo cambios en la forma de pensar, de colaborar.
Doble porque venimos de una pandemia. Para la mayoría, opino yo, una experiencia difícil, dura, por veces tristes, cuando lo que más necesitamos en un proceso de transformación es de actitud y de ganas. Nos impactó negativamente no solo anímicamente sino también en relación con recursos.
Con todo ello, estoy seguro de que de aquí a un par de años miraremos para atrás y reflexionaremos: ¿cómo lo hemos logrado? ¡Qué duro hemos trabajado y que bueno que somos!
.- ¿Qué productos están posicionados en TGX listos para los clientes? ¿Qué ventajas tienen?
Esta pregunta es muy buena pues sirve para aclarar la falsa idea de que existe un producto no listo. Producto listo es un pleonasmo.
Hoy el Marketplace es nuestro producto core. Es donde tenemos la conectividad que permite el intercambio entre oferta (Sellers) y demanda (Buyers). Nuestro hub de conexiones es algo bastante consolidado y escalable. Tenemos diferentes métodos de conexión (Pull, Push), una potente herramienta de distribución, centenas de partners conectados, un alto volumen de tráfico y de transacciones diarias. También representa el centro gravitacional de nuestro modelo de negocio actual y de monetización. Aquí nuestro time-to-market, mejor dicho, time-to-money es innegable y no lo digo yo sino todos los partners con quien tengo hablado. Ahora bien, manifestar que es nuestro producto principal y que está consolidado no significa que no hay problemas ni que no tenemos que mejorarlo. Todo lo contrario y estamos en ello.
Al lado de nuestro Marketplace tenemos una serie de aplicaciones que lo potencializan. Las Apps de monitorización como son Stats, Logging y Alerts. Las de tráfico inteligente, como Speed (nuestro passive cache) y Traffic Optimizer. Cada una tiene una propuesta de valor propia aunque siempre complementaria a lo que es nuestro Marketplace.
- ¿Cuáles son los principales aspectos de producto que deberían tener en cuenta los miembros del equipo?
Que estamos aquí para (1) identificar la necesidad del cliente y (2) crear un producto útil que satisfaga esa necesidad y resuelva los problemas de nuestros clientes y de nuestro negocio. Eso significa que este producto tiene que tener valor (responsabilidad del/a product manager), sea usable (responsabilidad del equipo de design), sea factible técnicamente (responsabilidad del equipo de ingeniería), además de viable al negocio (responsabilidad del/a product manager).
- ¿Cuáles son las novedades 2022 para los clientes? ¿En qué se va a centrar el departamento de producto en los próximos meses?
En este último trimestre de 2021 estamos sentando las bases para el próximo año. Para 2022 yo destacaría:
- ¿Por qué es importante fomentar la comunidad online de TGX?
Inicialmente representa un nuevo canal de diálogo entre TravelgateX y sus partners. Por un lado, constantemente les informamos qué estamos haciendo y qué impacto tiene en su negocio. Por otro, somos capaces de recibir de forma estructurada, su feedback sobre lo que entregamos como sus ideas sobre posibles nuevos problemas que deberíamos abordar. A la larga deberá jugar un papel no solo de canal de comunicación sino de espacio para intercambio de experiencias con nuestros productos, de aprendizaje colectivo, de construcción de confianza, de formación, y que fomente la innovación.
- ¿Qué mensaje transmitirías al equipo, en qué crees que hay que enfocarse, qué se puede mejorar, cambiar?
Ha llegado el momento de dar un paso más hacia adelante y estrechar nuestra relación, como equipo de producto que somos, con los clientes/partners. Y que, para ello, la experiencia y los puentes ya construidos por las personas de los equipos de Growth, Marketing y Customer Care nos es fundamental. Así que, hay que darse las manos y… It’s time to get out of the building!