Entrevista: Enrique Dieux, Director DTS Travel

- Ha sido un año de mucho aprendizaje. Al principio de la pandemia, comenzamos a realizar un trabajo interno muy importante. Habíamos terminado de implementar una nueva integración y necesitábamos contactar hotel por hotel para seguir sumando producto a nuestro portfolio. Cuando nos dimos cuenta de que el Covid no nos daba tregua, nos interiorizamos en mejorar los procesos internos, externos y teniendo la gran oportunidad de crecimiento en nuevos destinos en Latinoamérica, todo el equipo comenzó a trabajar sobre esta meta. Fue aquí cuando comenzamos a hablar con TGX para migrar nuestra API.

- ¿Qué mejoras o cambios habéis hecho en vuestra empresa?
- Hemos comenzado a realizar automatización de procesos en la parte comercial, operativo y administrativo con capacitaciones sobre nuevas herramientas, mejorando así nuestra comunicación interna. También trabajamos en nuestro contenido e innovamos para poder dar el salto en lo que refiere a la calidad de contratación, asistencia al cliente y al pasajero.
Sabemos que nuestro diferencial es la atención personalizada, no solo para nuestros clientes, sino también hacia nuestros pasajeros en destino, ya que son nuestra mejor publicidad cuando vuelven a sus casas.

- ¿Cómo os ha ayudado TGX y en qué os habéis sentido más apoyados?
- TravelgateX nos ha ayudado mucho en esta nueva etapa. No solo cuando hablamos de tecnología y distribución, sino a actualizarnos hacia el futuro de la industria. Desde sus directivos hasta el departamento de Customer Care, nos han tratado como si nos conociéramos desde siempre, con su calidez y buena predisposición a nuestros requerimientos. Sabemos que esta alianza, nos coloca entre los pioneros de la región, utilizando nuevas herramientas tecnológicas hasta ahora poco conocidas en el mercado Latinoamericano.

- Has comentado de un nuevo sistema con nuevo portfolio ¿puedes explicar en qué consiste? ¿Cómo ayuda a vuestros clientes?

- Nuestra nueva herramienta, más poderosa, escalable, multiidioma y multimoneda, nos permite realizar una mejor distribución a través de nuestros clientes. Podemos afirmar que nuestros clientes podrán abrir sus feeds y comprobarán la excelencia en tiempos. Desde los inicios de la pandemia hasta el día de hoy hemos aumentado nuestro portfolio sustancialmente. Agregando nuevos destinos y ciudades en toda Latinoamérica. Día a día seguimos incorporando hotelería y es por eso que nuestros clientes podrán apoyarse en nosotros sabiendo que nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de hotelería y servicios de la región.

- ¿Hacia dónde se proyectará vuestra empresa en los próximos meses?
- El crecimiento e innovación es constante en DTS. Por este motivo podemos asegurar que nuestros equipos a diario están focalizados en las necesidades de nuestros clientes, del mercado y de la región. Actualizando nuestro porfolio con mejor y mayor producto, buscando la diferenciación entre el producto contratado y el servicio que ofrecemos.