La pandemia del coronavirus sufrida por toda la población mundial, nos deja varios cambios de escenario que marcarán nuestro futuro. Esta crisis ha demostrado que la forma en la que vamos a convivir, es impensable sin la tecnología y la digitalización. En esta ocasión, hemos entrevistado a Oscar Pérez, CTO de TravelgateX y a Eduardo Gomes, Head of Product, sobre cómo ha sido la adaptación de los equipos de producto y tecnología desde el momento en que se produjo el Estado de Alarma en España, hasta la vuelta a la nueva normalidad. Desde la adaptación a comunicarse por Slack, a las reuniones minutadas para poder llegar a todos y los cambios en los desarrollos. Todas son experiencias que han marcado y que marcarán la forma de trabajo del equipo para poder satisfacer y ayudar al crecimiento de los clientes.
Como equipo tecnológico, ¿Cómo ha sido vuestra vivencia/experiencia antes, durante y post Covid-19? Si tuvieran que escribir en una línea de tiempo, qué dirían que ha cambiado tanto a nivel personal como a nivel profesional.
Oscar: para mi todo ha sido como una montaña rusa. De un día para otro el equipo empezó a trabajar desde casa. Al principio, con un poco de agnosticismo, la gente tenía que montar sus equipos y utilizar las herramientas de comunicación digital y con el tiempo nos fuimos adaptando. Por otro lado, estábamos pendientes de las noticias y actualizaciones que salían cada día porque nos teníamos que adaptar. Las previsiones que hacíamos de una semana a otra dejaban de tener sentido por cualquier noticia.
Edu: en mi caso, lo que más ha cambiado tanto a nivel personal como profesional ha sido un incremento bastante considerable en la capacidad de adaptación al cambio. Creo que gran parte del equipo también ha sentido lo mismo.
¿Y cómo ha sido la experiencia de gestionar el equipo tecnológico, que ha sido lo más positivo y lo más negativo? ¿Qué habéis podido aprender de estas experiencias?
Oscar: Para mí, lo más positivo ha sido la reacción al cambio y que todos siguiéramos trabajando como si estuviésemos en la oficina. Esa ha sido la parte positiva. Lo negativo es que con el paso del tiempo, te vas dando cuenta que el factor humano es importante. No se puede prescindir del contacto social. Yo creo que en el ámbito de empresa y personalmente hacer cien por cien teletrabajo es una utopía, en el sentido que el contacto humano de estar con la gente, hablar cara a cara las cosas es insustituible. Aunque estemos en un entorno de informática es importante el contacto humano, ya que permite que podamos conocer mejor los proyectos y aportar para que progresen.
Edu: Yo opino igual. Estoy seguro de que nuestra empresa es una empresa privilegiada. Nosotros ya estábamos muy acostumbrados a los entornos digitales y al trabajo en remoto. El salto ha sido hacerlo cien por cien. Entonces, como positivo una vez más, es la idea de que no hay que tener miedo a los cambios. Negativo, seguir adelante en medio de esta incertidumbre que tanto puede afectar la salud como la industria en la que estamos. Por ello tenemos que adaptarnos.
Oscar: también reflexionamos que trabajando en remoto, muchas veces hay malas interpretaciones. Los mensajes de texto, a veces los “carga el diablo”. Entonces cualquier comunicación que no es cara a cara es susceptible siempre de provocar malos entendidos por el receptor, ya que no hay expresión. Eso es lo que tenemos de aprender, que los mensajes hay que lanzarlos. El tono de voz o la forma de tratar los mensajes en llamada o conferencia es muy diferente al que lo tratas en persona, porque las malas interpretaciones son drásticas.
El futuro de la tecnología en las conexiones
¿Creéis que son buenas herramientas para trabajar? ¿Las seguirían implementando?
Oscar: Yo creo que tenemos que ir hacia esa dirección. Creo que hemos aprendido bastante, sin embargo, sí que hay muchas herramientas de colaboración no remota que todavía no lo hacemos. Las hemos probado, pero no las hemos definido como un estándar dentro de la organización.
¿En qué ha avanzado el equipo de tecnología de la empresa en cuanto a nuevos lenguajes de programación, proyectos, tareas y cómo se ha distribuido el equipo tecnológico?
Oscar: esto es debido básicamente a una reducción de nuestra capacidad de trabajo. Respecto a nuevos lenguajes de programación, siendo sincero, ninguno vale. Durante esta temporada, nuestra principal prioridad era mantener nuestro nivel de servicio correcto. Básicamente lo que hemos hecho ha sido renunciar a nuevos desarrollos y nos hemos centrado en mantener los que teníamos.
Oscar: sobre todo seguimos con muchos procesos, procedimientos y automatizaciones que antes no prestábamos atención. Estos seis meses nos han ayudado a trabajar mejor. Hemos definido nuestra forma de trabajar con nuestras herramientas, desde cómo nos comunicamos, por ejemplo por Slack. Yo personalmente he aprendido a escribir mejor y menos. Sé que es mejor. Los mensajes de texto tienen que ser claros, concisos y esquemáticos y es muy importante esta comunicación. Hemos aprendido a utilizar mejor las herramientas que ya teníamos anteriormente por el mero hecho de poder relacionarnos de otra forma. No le estábamos sacando tanto provecho. La filosofía de la empresa es hacer la comunicación poco verbal que digamos y muy efectiva. Hemos aprendido a poner menos gente en copia y ojalá podamos reducir al máximo el envío de emails para ser más eficientes con otras herramientas.
¿Qué recomendarían a los equipos de tecnología de nuestros partners? ¿Alguna cuestión importante que tengan que tener en cuenta?
Oscar: vivimos de nuestros partners. Nuestro fuerte está en la documentación. Queremos que utilicen nuestros canales de comunicación, como por ejemplo Slack, la Knowledge page, que puedan mirar todo lo que tenemos y aprovechar a conocer lo que hacemos.
¿Graphql es la tecnología más óptima para las conexiones?
Oscar: es una tecnología como cualquiera, es igual o mejor que cualquier tipo de comunicación REST, TravelgateX ha pasado de ser un conector a darles a nuestros partners todo nuestro abanico de productos.
Edu: somos una empresa tecnológica pero nuestro compromiso no es con una tecnología sino con los clientes. Las tecnologías las utilizaremos para solucionar de la mejor manera los problemas de los clientes.
¿Cómo veis el futuro a largo plazo en cuanto a tecnología?
Edu: la tendencia es potenciar la colaboración. Hemos visto que el sector se ha unido para intentar no desaparecer y la lección fundamental ha sido esta. Todas las tecnologías que sirvan para potenciar la colaboración, sea dentro de la industria en la que actuamos como en cualquier otra serán las que se destacarán.
Oscar: lo que tenemos que hacer es jugar con lo que hay en la actualidad y adaptarnos a lo que se vaya presentando.
A nivel tecnológico, ¿Qué previsión de crecimiento tiene TravelgateX?
Edu: Nuestro crecimiento tiene una relación estrecha con el crecimiento de la industria en la que actuamos. Por otro lado siempre nos hemos posicionado también como motor de este crecimiento. Eso quiere decir que no somos pasivos y que estamos permanentemente tomando las medidas necesarias para incidir como esta fuerza catalizadora. No depende exclusivamente de nosotros, pero estamos seguros de nuestra posición de actor en el sector, y no de espectador.