Expertos internacionales en turismo sitúan a la inteligencia artificial en la eficiencia y personalización del sector
TravelgateX celebró con éxito CON-X 2023, en el que participaron más de 350 ejecutivos del sector turístico, de la tecnología y medios de comunicación. "Uncut, now it's personal", se convirtió en una conferencia en donde la inteligencia artificial será la herramienta que los expertos fijaron la que ayude a los profesionales de la industria a mejorar la eficiencia de sus procesos laborales, al mismo tiempo que les ayudarán a ofrecer una personalización mayor a los viajeros.
CON-X 2023 contó con la participación de expertos como Gerd Leonhard, CEO The Futures Agency; Wouter Geerts, Head of Research de Skift; Shiyi Pickrell, Vicepresidenta Sénior de Datos e Inteligencia Artificial de Expedia; Aroa Fernández, Data & AI Specialist Microsoft; Silvia Leal, experta en tendencias de tecnología; así como los inversores europeos, especialistas de fondos internacionales; Henry James Wells, Morgann Lesne, Jan-Franke Valentin; y un invitado especial que, por primera vez, participó en una conferencia presencial, ChatBot-X.
Al igual que en la pasada edición, CON-X cerró su programa de ponencias con un speaker inspiracional, el actual director técnico de la selección Argentina, ganadora de la FIFA World Cup 2022 y ganador del premio The Best al mejor entrenador de fútbol masculino. Lionel Scaloni.
Mallorca ha sido el epicentro de la industria mundial de la distribución hotelera B2B. La tercera edición Con-X 2023 ha logrado congregar a más de 350 ejecutivos representantes de las empresas más influyentes en el sector turístico para conocer las tendencias que marcarán el futuro y cambiarán la forma en la que viajamos. Las nuevas tecnologías, cada vez más desarrolladas como la inteligencia artificial; la personalización de cara al consumidor y la eficiencia en los procesos productivos, han sido los tres ejes que más se han debatido durante la jornada.
“Uncut: Now it’s personal”, es el nombre de la conferencia que ofrece la clave de lo que nos espera en los próximos años. Pedro Camara, CEO de TravelgateX, aseguró que tras años difíciles con la pandemia, y sin tiempo para detenerse con el actual contexto económico y geopolítico, es momento para tomar acción y poner al cliente en el centro de la estrategia.
Los ponentes de CON-X 2023 compartieron sus experiencias a la hora de lograr el éxito o sus intuiciones para construir negocios sólidos. “Nosotros somos de Mallorca y siempre lo he visto como el Silicon Valley del turismo, una potencia a nivel mundial. Las grandes empresas están aquí por alguna razón, aquí empezó el boom del turismo en los años 70 en España, donde es sector que actúa como un motor económico. Trabajamos para que eso siga creciendo”, explicó Pedro Camara, responsable de la organización de CON-X 2023.
ChatGPT, IA y el futuro de los viajes
ChatGPT ha sido el concepto más nombrado por los ponentes en CON-X 23. La revolución de las herramientas de IA generativa tienen el potencial de cambiar todos los componentes de la experiencia de viaje, desde el descubrimiento, la búsqueda y el marketing hasta la compra de un viaje o un paquete y las experiencias reales de uno cuando viaja. Y, a su vez, podrán hacer el trabajo de los profesionales del turismo más eficiente, permitiendo enfocarse en tareas creativas y no rutinarias.
Gerd Leonhard, CEO The Futures Agency, ha sido el encargado de abrir el turno de ponencias, donde ha asegurado que el futuro llega a nosotros cada vez más rápido y, por ello, el ser humano no puede olvidarse de su condición de humano para darle valor al trabajo de las máquinas. “Un ser humano con una gran herramienta será mejor que sin ella, porque podrá hacer el trabajo más eficiente. Además, la herramienta nunca será el ser humano porque no tiene sentido por sí misma” ha dicho a los presentes.
Ante el auditorio convocado en Son Mir (Mallorca) ha advertido de que se debe acelerar la creación de una regulación de las nuevas tecnologías, que justifique el “poder” que le entregamos a la inteligencia artificial y evite que nos convirtamos en “personas vagas o desinformadas”.
Tras él, una mesa redonda formada por expertos como Daniel Hansens (Slack), Shiyi Pickrell (Expedia), Iñaki Fuentes (Quonversa), Aroa Fernández (Microsoft), debatieron sobre el uso de la IA en las empresas turísticas y los códigos éticos para lograr la personalización del sector.
ChatBot X, invitado estrella
Junto a ellos, por primera vez en una conferencia presencial, ha estado presente un invitado de excepción. El modelo de GPT dentro Azure OpenAI Service de Microsoft, ChatBot-X, ha sido creado para la ocasión con el objetivo de demostrar las capacidades de este sistema para mantener una conversación sobre las tendencias del turismo, las posibilidades de la IA y su potencial de cara al futuro.
A su vez, el director de investigación en Skift, Wouter Geerts, ha comentado que las empresas turísticas deben aplicar soluciones que mejoren la experiencia del usuario, porque aunque hay “un efecto revancha” tras las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia, la inflación y una posible recesión económica, pueden frenar los buenos números del turismo.
“Creo que con este panorama llega una época para ser creativos si trabajas en el sector porque la demanda no será igual que la de los dos últimos años”, ha advertido en su ponencia; a la que ha seguido precisamente una mesa redonda con inversores europeos, especialistas de diferentes fondos internacionales, Jan-Franke Valentin, Morgan Lesné, Henry Wells, para debatir sobre fusiones y adquisiciones en el sector turístico. En su experiencia, la cadena de bloques, los sistemas GPT y la conciencia de escalabilidad son los puntos fuertes de inversión.
Lionel Scaloni y la gestión de equipos
El entrenador de la selección argentina de fútbol, Lionel Scaloni, ofreció una charla inspiracional sobre la gestión del éxito, del que dice que hay que “tener equilibrio” porque en cualquier momento “puede cambiar la cosa” y eso hace que haya que tener los pies en la tierra.
“En mi caso sigo haciendo la misma vida que hacía antes, mi trabajo es ser entrenador y es verdad que lo soy de una de las selecciones más importantes de mundo, pero tengo los pies en la tierra. Hay que tener equilibrio y saber que puede cambiar la cosa”, ha declarado ante los ponentes de CON-X 23.
En total, una decena de ponentes internacionales han compartido sus experiencias con más de 300 invitados, conscientes de la importancia del turismo a nivel global. La Organización Mundia del Turismo considera que la rápida evolución del sector no frenará en 2023 y alcanzará entre el 80 % y el 95 % de los niveles anteriores a la pandemia. Una resiliencia que invita a todos los implicados a aprovechar el momento. "Uncut, now it's personal".
Empresas que colaboran con la tercera edición de Con-X 2023: Zafiro Hoteles, Methabook, PeakPoint, Giata, PrimeTravel, Stuba, Dida Travel, Bedsopia, Welcomebeds, Fastly, TBO.com, Smyrooms, Webbeds, Solole, Expedia, Darina, CentraldeReservas, Celitech, Interrias, Abreu, Ratehawk, HotelTrader, Illusions, BookMe, GoGlobal Travel, Nordbeds, DTS, Roibos, WithinEarth, Paximum, Aerticket.
SOBRE CON-X
En las dos últimas ediciones de Con-X participaron más de 20 ponentes de todo el mundo, +40 patrocinadores, +700 participantes de todos los países en representación de +1.000 empresas. De esta manera se generaron más de 2.000 reuniones de trabajo en un solo día. Desde la creación de estos eventos, siempre se ha fijado el mes de mayo para la convocatoria, además de diferentes localizaciones de Mallorca, finca Son Termes, Es Baluard, Castillo San Carlos, Son Mir y Nikki Beach. Este año, el hotel Zafiro Palmanova será el hotel Partner principal que alojará a los participantes que llegarán desde diferentes partes del mundo.
SOBRE TravelgateX
Fundada en 2012 y con sede en Palma de Mallorca, TravelgateX proporciona conectividad entre las empresas de viajes de todo el mundo. Tiene la misión de democratizar el sector de los viajes y garantizar que cualquier empresa disponga de una gran conectividad en cualquier parte del mundo. Genera más de 30 mil reservas diarias en todo el mundo, más de 3.000 búsquedas diarias y un volumen de negocio de más de 3.2 billones de dólares.