Entrevista CON-X: Isaac Hernández, Director Nacional para España y Portugal en Google Cloud

En la entrevista de hoy, Isaac Hernández habla sobre lo que depara el futuro para las compañías de viajes y cómo pueden evolucionar y adaptar sus negocios para garantizar el éxito.

¿Cómo pueden las empresas de viajes beneficiarse de su empresa?

Desde nuestro lanzamiento hace ya 20 años, la gente ha estado usando Google para encontrar información sobre vuelos y hoteles, pero también sobre el destino al que quieren viajar, su clima, su cultura local, los requisitos de visado y traducciones prácticas como “¿Cómo decir gracias en portugués?”

Hoy en día, con la evolución de la telefonía móvil, los consumidores de viajes buscan cada vez más experiencias inmediatas, relevantes y de ayuda, y en Google, eso es exactamente lo que estamos haciendo: crear productos que ayuden a otros a crecer y crear experiencias de viaje más inmersivas para los usuarios.

Para seguir siendo relevantes, muchas empresas están emprendiendo un viaje de transformación digital / empresarial, y somos conscientes de cómo la nube está cambiando la industria de los viajes. Las nuevas ”cloud-native companies” (empresas nacidas en la nube), por ejemplo, están desafiando los viejos modelos de negocios y la ventaja competitiva de la escala es cada vez más reducida

La tecnología en la nube ayudar a impulsar la innovación, pero también brinda a las empresas, información completa como nunca antes la había visto. Esa información es la que contribuye a generar valor, mejorar la experiencias de usuario, reducir gastos y mejorar la eficiencia. Sin embargo, entendemos que el proceso de transformación es desalentador, con tanto en juego para el negocio.

Es por eso que Google quiere convertirse en el socio de elección. Trabajando juntos, podemos cumplir los objetivos marcados y llevar adelante las ambiciones de transformación digital / empresarial que casa compañias se haya propuesto.

¿Qué iniciativas de vanguardia están promoviendo para mantenerse por delante de la competencia?

Asumir nuevos proyectos y transformar todo el negocio puede ser un gran desafío y sabemos que nuestros clientes están buscando algo más que un proveedor de tecnología, también buscan colaboración y apoyo.

Por eso, creemos que las siguientes consideraciones son críticas:

• Seguridad: la industria de viajes tiene acceso a una gran cantidad de datos personales y con el aumento de las reservas en línea y la rápida adaptación de los consumidores a esta nueva forma de planificar sus viajes, nuestro deber es ayudar a proteger los datos de esos clientes.

• Accesibilidad: los beneficios y márgenes de la industria de viajes se basan en la combinación más avanzada de tecnologías (tecnologías web, publicidad y tecnología de viajes, servicios alojados …) La ventaja técnica que una empresa puede obtener es fundamental para el éxito del negocio. Una de las grandes oportunidades de la tecnología en la nube es la capacidad de combinar e integrar diferentes herramientas y plataformas, pero lo más importante es que ofrece libertad frente al bloqueo de proveedores.

• Colaboración: con la creciente demanda y las altas expectativas de los clientes, la industria del turismo y las empresas necesitan poder innovar a un ritmo mucho más rápido que antes. El trabajo en equipo está evolucionando tecnológicamente pero también culturalmente. Las soluciones basadas en la nube pueden fomentar una cultura conectada a través de los límites físicos.

• Inteligencia: las expectativas de los viajeros en cuanto a la experiencia del servicio son un desafío para la industria y su funcionamiento. El aumento exponencial de los datos del viajero permite el procesamiento de fuentes de datos complejas para generar ideas y acciones, impulsadas por AI y Machine Learning. Las empresas que tendrán éxito en este nuevo entorno serán aquellas que aprovechen esas perspectivas.

¿Qué tecnologías disruptivas estarán disponibles en los próximos años y cómo cree que se beneficiará la industria turística?

La industria de viajes y hospitalidad ha ido cambiando y adoptando tecnologías a un ritmo sorprendente. Las crecientes expectativas de los clientes en sus compras de viajes han llevado a muchas compañías a replantearse cómo evolucionar y satisfacer sus necesidades.

Trabajamos estrechamente con nuestros clientes clave para apoyarlos en la industria de viajes y hospitalidad del futuro. Si tuviéramos que destacar algunas de las tecnologías disruptivas que tendrán un impacto significativo en los próximos años, diríamos que el aprendizaje automático (machina learning) y la inteligencia artificial (AI), el Internet de las cosas, las tecnologías de voz y la realidad aumentada / virtual son, sin duda, algunas de las más prometedoras.

¿Cuáles son los desafíos que enfrentan sus clientes en este momento?

Moverse a la nube puede significar algo diferente en cada organización. Incluso los grupos dentro de las organizaciones pueden tener diferentes metas y objetivos, o tal vez incluso pueden estar en diferentes niveles de madurez.

Sabemos que hay problemas comunes que las empresas están experimentando hoy y que continuaremos enfrentando en el futuro y los principales se pueden resumir de la siguiente manera:

¿Cómo puedo modernizar la infraestructura?

Quieren dejar de administrar su propia infraestructura, pero muchos dependen de la infraestructura heredada. Sin embargo, al pasar a Google Cloud, las empresas pueden enfocar sus recursos humanos y de capital en su negocio principal y desbloquear el potencial para transformar su negocio a través de herramientas nativas de la nube, lo que nos deja el mantenimiento de la infraestructura.

¿Cómo puedo crear ideas a partir de datos?

La mayoría de los clientes tienen todos los datos que necesitan al alcance de sus manos, pero luchan por administrar esos datos a gran escala y, por consiguiente, complican la toma de decisiones comerciales. Al migrar a la nube, los clientes pueden satisfacer las crecientes expectativas de las empresas y proporcionar información valiosa a partir de los datos.

¿Cómo acelerar la innovación de aplicaciones?

No importa si es porque las aplicaciones internas son críticas para el negocio o porque las aplicaciones clave orientadas al cliente generan ingresos, las empresas deben innovar constantemente para mantenerse a la vanguardia y eso no siempre es fácil. La nube ofrece a las organizaciones la capacidad de ser impulsores de la innovación, lo que permite la creación de aplicaciones para satisfacer las necesidades de los empleados y clientes.

¿Cómo transformar o adaptar la funcionalidad del equipo?

La colaboración juega un papel importante en la modernización, sin embargo, la barrera más grande para la transformación digital es la gente y la cultura. Plataformas como Gsuites, ofrece colaboración y conectividad para transformar a las empresas en organizaciones ágiles y digitales y les ayuda a seguir siendo relevantes en el entorno en constante cambio.

¿Qué características esenciales buscan en un partner?

Google y sus socios han compartido durante mucho tiempo una visión y un objetivo: ayudar a los usuarios a hacer las cosas y crear experiencias de viaje más inmersivas para ellos. Sin embargo, también trabajamos duro para ayudar a los socios a desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.

Trabajando juntos, podemos ayudar a las empresas a lograr sus iniciativas de transformación digital / empresarial y aprovechar todo el potencial de la nube abordando conjuntamente desafíos conocidos e imprevistos. Es la única forma de desafiar continuamente el status quo de la industria y aprovechar la tecnología para permitir la innovación dentro de la empresa.

¿Qué papel juegan la tecnología y la creatividad en su negocio?

La tecnología es el corazón de nuestra empresa y la conectividad es parte de nuestra vida cotidiana. Google tiene una infraestructura especialmente diseñada que consiste en una red privada, aislada de la Internet pública. Hemos invertido más de $ 46 mil millones en los últimos tres años en infraestructura, incluidos los intereses en cientos de miles de millas de redes y 7 nuevos cables submarinos.

Nuestra red ofrece baja latencia pero también mejora la seguridad. Una vez que el tráfico de los clientes está en nuestra red, ya no está transitando la Internet pública, por lo que es menos probable que sea atacado, interceptado o manipulado.