Integraciones Pull y Push: qué son y cuáles son sus ventajas
Para navegar en el sistema turístico actual y no naufragar en el intento se hace prácticamente imprescindible recurrir a las integraciones XML. Tanto para hoteles como para empresas de transporte o aerolíneas, sin integraciones XML, el mercado turístico tal y como lo entendemos hoy en día no existiría.
Por eso, en TravelgateX solemos decir que las integraciones XML son la pieza clave, los intérpretes que hacen posible la comunicación rápida y eficaz entre los diferentes agentes del sector turístico. La pieza base sobre la que sustentamos buena parte del negocio y que nos abre puertas que antes ni siquiera imaginábamos.
Tipos de integraciones XML
A la hora de plantearse aprovechar los servicios de una integración XML, debemos tener en cuenta que hay dos tipos distintos con ventajas diferentes. Se trata de las integraciones PULL y de las integraciones PUSH y la principal característica que las define es quien toma la iniciativa en el proceso de comunicación. A continuación pasamos a detallar cómo funcionan ambas modalidades en TravelgateX:
En una integración PULL es la OTA o agencia de viajes la que nos lanza la petición de información a nosotros y nosotros se la lanzamos al proveedor (hotel, rent-a-car, aerolínea, empresa de transfers…). Por ejemplo, para saber la disponibilidad de determinada habitación en unas fechas concretas.
En una integración PUSH es el proveedor el que toma la iniciativa de enviar la información y nosotros informamos de inmediato a la OTA o la agencia de viajes de cualquier actualización o cambio en su base de datos. Por ejemplo, señalar que ya no hay disponibilidad para determinado tipo de habitación en unas fechas concretas.
Ventajas y desventajas de las integraciones PULL
En las integraciones PULL, las OTAs y agencias de viajes son la parte que activa el proceso de comunicación y, por ello, tienen ciertas ventajas que pueden facilitar mucho el trabajo de los agentes. Por ejemplo, en TravelgateX, nuestro cliente de integración PULL hace una solicitud, nosotros enviamos esta solicitud al proveedor y luego devolvemos la respuesta del proveedor a nuestro cliente.
Una de las desventajas de la conectividad PULL es que para dar una respuesta a nuestro cliente tenemos que llamar a la API del proveedor y esperar a que nos den una respuesta, mientras que en las PUSH -como veremos- el proceso es más directo.
No obstante, este tipo de integraciones tienen la ventaja de que requieren de un desarrollo más sencillo y, por lo tanto, más rápido. Sin embargo, estas facilidades tienen una contraprestación: las integraciones PULL reciben más tráfico por lo que exigen más inversión por parte del proveedor para poder dar respuesta a toda esa demanda.
Ventajas y desventajas de las integraciones PUSH
Como su propio nombre indica, en las integraciones PUSH las OTAs y las agencias de viajes reciben la información de forma automática, sin tener que pedirla. Generalmente esto se produce cuando hay un cambio de información relevante. Por ejemplo, cuando se cambian horarios o tarifas o cuando se cierran ventas de un tipo de habitación para la temporada y no queda disponibilidad para ventas.
Tal y como explica Danny Dimitrov, Customer Success Manager at TravelgateX, “la extranet PUSH y el inventario son partes cruciales en una conexión PUSH. El inventario permite a nuestros clientes no solo configurar el contrato del hotel de la manera en que el hotelero lo ha proporcionado, sino que también pueden cargar cualquier oferta, restricción, política de cancelación y mucho más; información que el Channel Manager no siempre puede cargar”.
Asimismo, la modalidad PUSH ofrece numerosas ventajas para el proveedor (hotel, rent-a-car, aerolínea, empresa de transfers…) porque no tiene tanto tráfico de peticiones de información y, por lo tanto, no necesita hacer una inversión tan grande en sistemas que las soporten y den respuesta inmediata. En TravelgateX esto “nos permite brindar a nuestros clientes tiempos de respuesta más rápidos en Disponibilidad, Valoración y Reserva”, explica Dimitrov.
Otras de las ventajas de las conectividades PUSH de TravelgateX es que nos permiten ver la disponibilidad con hasta 2 años de antelación en el calendario de la extranet y en una interfaz muy sencilla de usar. Porque nuestro objetivo siempre es dar al cliente la mejor respuesta en el menor tiempo posible.